よくある質問

『bonobos OFFICIAL FANCLUB HOKAHOKA』について
「bonobos OFFICIAL FANCLUB HOKAHOKA」はbonobosのオフィシャルファンクラブサイトです。
当サイトについての詳細はこちらのページをご覧ください。
推奨環境について

当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] 最新版のiOSを搭載のiPhone/Mobile Safari
[Android] 最新版のAndroid OS/標準ブラウザ
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

タブレット・ガラホについて

当サイトは、推奨環境のOSを搭載したタブレットやガラホでご覧いただけます。
ただし、標準的なスマートフォンを基準としたサイトとなっておりますため、見え方や操作、一部コンテンツがご利用いただけない場合もございますのでご注意ください。

サイトにログインできない
お使いの端末で下記をご確認の上、お試しください。
■キャッシュ(履歴)を消去する。
『キャッシュ』とは、端末内のデータの内容を保持するシステムの事です。
キャッシュが残ったままアクセスすると、過去にアクセスした情報が残ったままになり、新たにアクセスした際、最新のデータが表示されない場合がございますので、一度消去してください。
■Cookieを有効にする。
『Cookie』とは、お客様がサイトにアクセスした情報を記憶するシステムの事です。
端末の設定でCookieを有効にしていただきますよう、お願い致します。
■iPhoneをご利用の方
1)設定>Safari>プライバシーとセキュリティの項>「すべてのCookieをブロック」が無効になっている事を確認。無効になっていない場合は、「すべてのCookieをブロック」をタップして設定してください。
「すべてのCookieをブロック」が無効になることでCookieが有効となります。

設定の方法につきましては、お使いの機器により異なりますので、取扱説明書などをご確認いただけますと幸いです。
決済方法について

月額利用料:330円(税込)
■キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
■クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club)

auWALLETについて

「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談下さい。

月額料金の請求タイミングについて

[docomo]
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合でも、1回分の月額料金(1ヶ月分)のみ請求されます。
[au]
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
 例)①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。
[SoftBank]
入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。
1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
 例)①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。
[クレジットカード決済]
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
 例)①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

登録できない
[キャリア決済]

ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
※Cookieの設定についてはコチラをご確認ください。エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。
[SoftBankをご利用の方は下記設定をご確認ください]
 「My Softbank」 >右上の[≡]メニューより、『アカウント管理』を選択
 >【認証サービスの設定】欄のMy Softbank認証「設定する」を押下
 (「利用者確認」画面へ遷移した場合は、ご自身のパスワードを入力ください)
 >【認証済み端末一覧】変更したい端末の「変更」を押下
 >「自動認証する」を選択し「次へ」を押下
 >設定内容を確認し「設定する」を押下
 >設定完了
上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ****」をお問い合わせメールにてご連絡ください。
 ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。※
 ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。※
 ※上記が表示される場合はSoftBankまでお問合せください。
[カード決済]
クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。

登録状況を確認したい

お客様のご登録状況は、お使いの各キャリアページにてご確認いただけます。
[docomo]
dメニュー→左上[≡]「マイメニュー」
[au]
au ID→右上[≡]MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」
[SoftBank]
My SoftBank→右上[≡]メニュー「料金・支払い管理」→ページ上部「まとめて支払い」→「登録中サービス」
[クレジットカード]
ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

機種変更をした場合(スマートフォン⇒スマートフォン)

ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。
 ・別の携帯電話会社に機種変更をした場合
 ・同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合
 ・決済方法を変更したい場合
以上の場合は、再度ご登録が必要となりますが、データ引継ぎをご利用いただけます。
「データ引継ぎ」
詳細・手続き方法はこちらから

クレジットカード決済に変更したい

「データ引継ぎ機能」を使って、まず引継ぎ退会手続きをした後、入会し直してください。
ご利用のクレジットカードを変更したい場合も同じ手順でお手続き出来ます。
「データ引継ぎ」
詳細・手続き方法はこちらから

パスワードを忘れました

[キャリアログインのパスワード]
キャリアのログイン情報(dアカウント、au ID、SoftBank 認証)がご不明な場合は、ご利用のキャリアまでお問い合わせください。
[クレジットカードログインのパスワード]
セキュリティ上、当サイトではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
ご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定をおこなってください。
なお、メールアドレスを変更していて再発行ができない場合は、ご登録情報(会員番号・メールアドレス等)を記載の上お問い合わせください。
[チケット先行時のチケットシステムのログインパスワード]
チケットシステム側へのログイン情報はこちらでは分かりかねますので、ご不明な場合は、各公演のチケット申し込みページに記載されているチケットシステムまでお問い合わせください。

メールアドレスを変更した場合

再度メールマガジンへのご登録が必要となります。
メルマガ登録/変更/削除」より新たにご登録をお願い致します。

メルマガに登録できない

メール送信後、自動返信にてメールが届きます。
メールに記載されたURLへのアクセスが完了すると、メルマガへのご登録が完了となります。
自動返信メールが届かない場合は「メルマガが届かない」をご参照ください。
またご利用のメールアドレスで@マークの直前に「.(ドット)」や記号がある場合、ご登録いただけない場合がございます。
別のメールアドレスでご登録いただくか、メールアドレスのご変更をご検討ください。

メルマガが届かない

当サイトからのメールは「@sp.bonobos.mobi」よりお送りいたします。。
受信設定をご利用されている場合には、上記メールが受信できるよう設定を行ってください。
また、URL付きメールを拒否する設定になっている場合にも、受信できない場合がございますので、確認をお願い致します。
また迷惑メールフォルダへ紛れ込んでいる場合もございますので、一度ご確認をお願い致します。
なお、迷惑メールの設定をされていない場合でも、携帯電話会社の初期設定で「オススメ設定」等がされている場合がございます。
設定方法については、ご利用の携帯電話会社までご相談ください。
なお、「以前は受信できていた」等の場合は、お調べ致しますのでお問合せください。

誕生日メールが来ない

お誕生日メールは、お誕生日前日までに下記全てが完了している場合に送信が行われます。
・有料会員登録
・メルマガ登録
・生年月日登録
ご登録メールアドレスは、「マイページ」よりご確認いただけます。

退会したのにメルマガが届く

当サイトの有料会員登録の退会と、メルマガの退会はそれぞれお手続きが必要となります。
配信停止を希望される場合は、「メルマガ登録/変更/削除」よりお手続きください。

サイトからのメールを消してしまった

スマートフォンを使用されている場合、削除したメールは一度「ゴミ箱」に保存されている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
またメルマガ等の一部メールについては再送のご依頼をいただきましてもお受けする事が出来ない場合がございますので予めご了承ください。

なお、チケットのお申込み内容の確認メール等については再送出来ませんのでお取り扱いにご注意ください。

登録方法が分からない

お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。

生年月日・性別を間違えた

基本的に一度ご入力いただきましたプロフィールの情報は変更することが出来ません。
万が一間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、ログイン完了後に正しい生年月日、性別をお問合せページよりご連絡ください。
ギャラリーの画像や動画が保存できない "ギャラリーの画像および動画は保存いただく事が出来ません。
有料登録して頂いている会員様へのサービスを守る為の対応でございますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
閲覧はサイト内にてお楽しみ頂ければ幸いです。

動画が見られない

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。
再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。
・標準ブラウザまたはSafariでご確認下さい。
・ブラウザの設定でJavaScriptが有効になっているかをご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
・電源を落として再起動をお試し下さい。

ライブ情報等の詳細に関するお問合せ

現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

先行予約で取ったチケットの転売に関して

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。br /> 転売が発覚した場合、購入者については会場への入場禁止、販売者についてはサイト退会などの処置を取らせていただく場合がございます。

退会方法について

退会を希望される場合は、TOPページ下部にある「退会手続き」よりお手続きください。 エラー等が発生する場合には、エラー内容をそえてお問合せをお願い致します。